*Нормативная база

УТВЕРЖДЕН

Постановлением администрации

города Рязани  от 06.04.2011 № 1496

Административный регламент предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории города Рязани, и включенных в Единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры)

народов Российской Федерации»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

1.1.1. Предметом регулирования Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории города Рязани, и включенных в Единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» являются отношения, возникающие между юридическими и физическими лицами, либо их уполномоченными представителями, и администрацией города Рязани, связанные с предоставлением муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся                на территории города Рязани, и включенных в Единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»   далее, соответственно – Административный регламент, муниципальная услуга).

1.1.2. Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения результатов предоставления муниципальной услуги, определяет сроки   последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.1.3. Задачей настоящего Административного регламента является упорядочение административных процедур  и административных действий  по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право          в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения             их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти и иными организациями при предоставлении муниципальной услуги.

1.2.1. Заявителями являются юридические и физические лица, заинтересованные                в получении муниципальной услуги, либо их уполномоченные представители (далее - заявитель).

1.2.2. Представитель заявителя – физическое лицо, действующее от имени заявителя. Полномочия представителя заявителя при предоставлении муниципальной услуги подтверждаются доверенностью, за исключением лиц, имеющих право действовать               без доверенности от имени заявителя. Доверенность от имени юридического лица выдается          за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами, с приложением печати этой организации.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги приведены в разделе 2 Административного регламента.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории города Рязани, и включенных в Единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации».
2.2. Наименование структурного подразделения администрации города Рязани, предоставляющего муниципальную услугу, а также юридических лиц, участвующих                 в предоставлении муниципальной услуги.

2.2.1. Муниципальную услугу предоставляет управление  культуры администрации города Рязани (далее – Управление).

2.2.2. Прием документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и выдачу результата предоставления муниципальной услуги осуществляет уполномоченная администрацией города Рязани организация – муниципальное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Рязани» ( далее – уполномоченная организация).

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации об объекте (объектах) культурного наследия местного (муниципального) значения.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Максимально допустимый срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня регистрации запроса.

При направлении заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по почте срок предоставления муниципальной услуги исчисляется    со дня поступления в уполномоченную организацию заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (по дате регистрации).

Сроки прохождения отдельных административных процедур:

а) прием и регистрация документов заявителя от одного заявителя – не более 45 минут;

б) направление уполномоченной организацией заявления и документов в Управление –   1 день;

в) максимальный срок рассмотрения запроса о предоставлении услуги начальником Управления и передача запроса на исполнение специалисту Управления составляет 3 дня;

г) индивидуальное устное консультирование каждого заявителя специалист Управления осуществляет не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя            при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут;

д) максимальная длительность формирования специалистом Управления требуемой информации составляет 7 дней со дня получения им запроса о предоставлении услуги;

е) рассмотрение и подпись начальником Управления подготовленной информации       или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги составляет 3 дня;

ж) направление информации (отказа в выдаче) в уполномоченную организацию – 1 день;

з) в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления, другому должностному лицу, срок оказания муниципальной услуги может быть продлен не более чем на 30 дней;

е) максимальный срок выдачи заявителю подготовленной информации составляет          30 минут.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации («Российская газета» от 25.12.1993 № 237);

Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской федерации» («Парламентская газета»  от 29.06.2002 № 120-121);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» от 05.05.2006 № 95);

Устав муниципального образования – городской округ город Рязань Рязанской области («Рязанские ведомости» от 02.09.2006 №№ 221 – 222);

решение Рязанской городской Думы от 28.12.2010 № 744-I «Об утверждении Положения об управлении культуры администрации города Рязани».

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии                            с законодательством или иными нормативно -правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет                            в уполномоченную организацию следующие документы:

- заявление о предоставлении услуги;

- свидетельство о государственной регистрации (для юридических лиц);

- учредительные документы (копии) (для юридического лица) со всеми изменениями       и дополнениями на день подачи заявления, заверенные надлежащим образом;

- доверенность на представителя.

2.6.2. Управление, уполномоченная организация не вправе требовать от заявителя:

1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

2.6.3. При предоставлении заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.        В случае, если с заявлением о выдаче разрешения обращается представитель заявителя, предъявляется оригинал или копия документа, удостоверяющего полномочия физического лица представлять интересы заявителя.

2.6.4. Заявители представляют документы в копиях с одновременным представлением оригинала. Копия документа после проверки её соответствия оригиналу заверяется должностным лицом уполномоченной организации, ответственным за прием документов.

Представленные заявителем документы после предоставления муниципальной услуги остаются в Управлении и заявителю не возвращаются.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

-  непредоставление заявителем документа, удостоверяющего его личность;

- непредоставление представителем заявителя документа, удостоверяющего личность       и полномочия;

- заявитель не соответствует требованиям, указанным в пункте 1.2. Административного регламента;

- предоставленные документы по форме или содержанию не соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации;

- текст письменного обращения не полается прочтению.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- непредоставление документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента,

- предоставление заявителем недостоверных сведений.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Предоставление муниципальной услуги, а также информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса с комплектом прилагающихся документов о предоставлении муниципальной услуги, а также при получении муниципальной услуги составляет не более 45 минут.

2.11. Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Максимальный срок приема и регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 45 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

2.12.1. Информация о местах нахождения и графике работы Управления                       и уполномоченной организации размещена на официальном сайте администрации города Рязани (приложение № 3).

2.12.2. На территории, прилегающей к месторасположению зданий, где предоставляется муниципальная услуга, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

2.12.3. Здание, где предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей.

2.12.4. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике работы структурного подразделения администрации города Рязани и уполномоченной организации, предоставляющих муниципальную услугу.

2.12.5. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать установленным противопожарным и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

2.12.6. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время заявителей.

2.12.7. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, включают места для ожидания, места для информирования заявителей и заполнения необходимых документов, а также места для приема заявителей.

2.12.8. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц.

2.12.9. Места для ожидания приема должны быть снабжены стульями, иметь место для оформления документов.

2.12.10. Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами, либо стойками для оформления документов, обеспечиваются бланками заявлений и необходимыми канцелярскими принадлежностями.

2.12.11. На информационном стенде размещается следующая информация:

1) срок предоставления муниципальной услуги и сроки выполнения отдельных административных действий;

2) образец заполнения заявления;

3) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

4)  информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги;

5) извлечения из Административного регламента.

2.12.12. Прием заявителей осуществляется в окнах приема документов.

2.12.13. Окна приема документов должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

а) номера окна;

б) фамилии, имени, отчества и должности лица, ведущего прием;

в) графика приема.

2.12.14. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:

а) информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

- по письменному обращению заявителя;

- непосредственно в помещении Управления или в уполномоченной организации при личном обращении;

- с использованием средств телефонной связи;

- с использованием информационного стенда Управления, содержащего следующую информацию: почтовый адрес, контактный телефон, график работы Управления;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте администрации города Рязани в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации и телепередач.

б) при ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:

- специалист Управления и уполномоченной организации подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

- специалист Управления и уполномоченной организации представляется, называя свои фамилию, имя, отчество               и должность;

- при невозможности специалиста Управления или уполномоченной организации, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить                     на поставленные вопросы, обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу, либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Управления и уполномоченной организации при личном контакте        с заявителями, с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи.

Заявители, представившие в уполномоченную организацию документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются должностными лицами уполномоченной организации о результатах предоставления муниципальной услуги.

2.13. Порядок, форма и место размещения информации:

Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:

- текст Административного регламента;

- термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям                при обращении за предоставлением муниципальной услуги;

- список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты, адрес официального сайта администрации города Рязани в сети Интернет;

- контактные телефоны должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

- образец заполнения формы запроса;

- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информацию в текстовом виде   и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры и т.д.).

Информация о предоставлении муниципальной услуги содержится:

- на официальном сайте администрации города Рязани (www.admrzn.ru);

- на официальном сайте портала муниципальных услуг администрации города Рязани (www.uslugi.admrzn.ru).

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

1) полное удовлетворение запросов заявителей или их законных представителей в получении муниципальной услуги.

2) достоверность представляемой информации;

3) полнота информирования;

4) удобство и доступность процесса получения муниципальной услуги;

5) оперативность в предоставлении муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 1                      к Административному регламенту.

3.2. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги:

а) прием и регистрация запроса;

б) направление уполномоченной организацией запроса в Управление;

в) поиск необходимой информации;

г) оформление и направление информации в уполномоченную организацию;

д) выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги.

3.2.1. . Прием и регистрация запроса.

Для получения информации об объектах культурного наследия заявитель обращается      в уполномоченную организацию с заявлением о предоставлении информации об объектах культурного наследия местного значения, при этом предъявляет документ, удостоверяющий его личность и документ, подтверждающий полномочия физического лица представлять интересы юридического лица, если с заявлением о предоставлении информации обращается представитель заявителя.

Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов:

1) устанавливает предмет обращения;

2) проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, в случае если заявление представлено заявителем при личном обращении;

3) проверяет полномочия представителя заявителя – физического лица действовать        от имени юридического лица;

4) проверяет правильность заполнения заявления. Не подлежат приему заявления             и документы, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова или иные,                      не оговоренные в них исправления; заявления, заполненные карандашом, а также заявления    с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание;

5) регистрирует заявление в Журнале регистрации в электронном варианте, при этом указывая:

- порядковый номер записи;

- дату и время приема с точностью до минуты;

- общее количество документов и общее число листов в документе;

- данные о заявителе;

- цель обращения заявителя;

- свою фамилию и инициалы. Регистрация может происходить автоматически посредством электронной техники.

6) оформляет расписку в получении документов в 2 экземплярах (Приложение № 3). Один экземпляр выдается заявителю, второй экземпляр прикладывается к принятым документам.

7) передает принятые документы должностному лицу, ответственному за направление документов в Управление. Максимальный срок административной процедуры – 45 минут.

3.2.2. Направление уполномоченной организацией заявления и документов                        в Управление.

Основанием для начала административной процедуры является поступление должностному лицу уполномоченной организации, ответственному за направление документов в Управление, принятых документов.

Должностное лицо уполномоченной организации, ответственное за направление документов в Управление, направляет все принятые документы в Управление.

Направление на рассмотрение документов осуществляется с листами сопровождения,      в которых указывается:

- наименование структурного подразделения администрации города Рязани;

- перечень и количество направляемых документов;

- Ф.И.О. заявителя;

- наименование муниципальной услуги;

- срок рассмотрения документов в Управлении в соответствии с пунктом 2.4. Административного регламента.

Направление документов фиксируется должностным лицом уполномоченной организации.

Максимальный срок административной процедуры – 1 день.

3.2.3. Проверка Управлением сведений, содержащихся в заявлении, и прилагаемых документов.

Основанием для начала административной процедуры является получение Управлением заявления с комплектом прилагаемых документов.

Заявление регистрируется в порядке делопроизводства и передается начальнику Управления или уполномоченному лицу Управления. Начальник Управления                          или уполномоченное лицо Управления, в соответствии со своей компетенцией, передает заявление для исполнения специалисту Управления.

Специалист Управления проверяет комплектность полученных документов и сведений,  в них содержащихся.

В случае соответствия представленных документов требованием действующего законодательства, полноты и достоверности сведений, в них указанных, специалист Управления формирует информацию об объектах культурного наследия.

В случае выявления в представленных документах недостоверных сведений                   или несоответствия документов требованиям действующего законодательства, специалист Управления готовит предложение начальнику Управления об отказе в предоставлении информации.

Критерием принятия решения по данной административной процедуре является соответствие предоставляемой информации содержанию запроса заявителя.

Максимальный срок административной процедуры – 3 дня.

3.2.4. Поиск и формирование информации специалистом Управления.

Максимальная длительность административной процедуры составляет 7 дней со дня получения запроса о предоставлении услуги специалистом Управления.

3.2.5. Визирование информации.

Уполномоченный специалист Управления передает подготовленную информацию       или мотивированный отказ в предоставлении информации на подпись начальнику Управления.

Начальник Управления подписывает информацию или мотивированный отказ                  в предоставлении муниципальной услуги.

Максимальный срок административной процедуры – 3 дня.

3.2.6. Направление информации (отказа) в уполномоченную организацию.

Основанием для начала административной процедуры является подготовленная               и подписанная информация (отказ в предоставлении  информации).

Результат предоставления муниципальной услуги направляется в уполномоченную организацию. Направление результата предоставления муниципальной услуги осуществляется с листами сопровождения, в которых указывается:

- наименование уполномоченной организации;

- перечень и количество направляемых документов;

- Ф.И.О. заявителя;

- наименование муниципальной услуги.

Направление документов фиксируется должностным лицом Управления.

Максимальный срок административной процедуры – 1 день.

3.2.7. Выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является поступление должностному лицу уполномоченной организации, ответственному за выдачу документов, оформленных документов и личное обращение заявителя за получением  информации.

Должностное лицо, ответственное за выдачу документов, может сообщить заявителю       о получении информации лично, по телефону или электронной почте.

Должностное лицо, ответственное за выдачу документов:

- устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность;

- проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от его имени при получении документов;

- выясняет у заявителя номер, указанный в расписке о получении документов                  на получение информации;

- находит документы по предоставлению муниципальной услуги, с распиской                   о получении документов;

- делает запись в книге учета выданных документов;

- знакомит заявителя с перечнем выдаваемых документов (оглашает названия выдаваемых документов);

- выдает результат предоставления муниципальной услуги заявителю в одном подлинном экземпляре;

Заявитель расписывается в получении результата предоставления муниципальной услуги в Журнале регистрации документов.

Если заявитель не обратился за получением информации в течение 3 рабочих дней после того как был поставлен в известность о её получении, лицо, ответственное за выдачу документов, направляет ему ответ по почте по адресу, указанному в заявлении.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением Административного регламента включает в себя проведение проверок, выявление                     и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

4.2. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок выполнения каждой административной процедуры, указанной в Административном регламенте.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами и срока по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами администрации города Рязани или должностными лицами уполномоченной организации, ответственными за организацию работы                        по предоставлению муниципальной услуги.

Должностное лицо, ответственное за прием документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в журнал регистрации заявлений, оформление расписки.

Должностное лицо, ответственное за выдачу документов, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов, правильность заполнения книги учета выданных документов.

Должностные лица Управления несут персональную ответственность за соблюдение сроков согласования документов и их сохранность в период нахождения в Управлении.

4.4. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами администрации города Рязани.

4.5. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем администрации города Рязани или лицом, которому делегированы эти полномочия.

4.6. Администрация города Рязани организует и осуществляет контроль                            за предоставлением муниципальной услуги структурными подразделениями администрации города Рязани и уполномоченной организации.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии                            с законодательством Российской Федерации.

4.7. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов администрации города Рязани.

Проверки являются плановыми (осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы администрации города Рязани) и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или порядок проведения отдельных административных процедур (этапные проверки). Проверка проводится и по конкретной жалобе заявителя.

5. Досудебный порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также

принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги (работы).

5.1. Заявитель имеет право обжаловать решения, действие (бездействие) любого должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, вышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления города Рязани.

5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично, направить письменную жалобу или по электронной почте, записаться на личный прием.

5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,          а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы; основание жалобы, личную подпись и дату.

Дополнительно в письменной жалобе заявитель вправе указать:

- наименование должности, фамилию, имя и отчество должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия);

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы, либо их копии.

5.4. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом администрации города Рязани

5.2. Досудебное обжалование.

1) Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые   в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, письменно, почтовым отправлением или электронной почтой в адрес Управления,                      в соответствии с графиком работы, установленным пунктом                                                             2.12.  Административного регламента.

2) В письменной жалобе указываются:

фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

почтовый адрес;

предмет жалобы;

личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.

3) При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,            а также членов его семьи, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается,        о чем сообщается заявителю, направившему жалобу.

4) Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение заявителя.

5) При рассмотрении жалобы заявитель имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой    об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или на действие (бездействие) в связи с  рассмотрением заявления в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

6) Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в оказании муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации города Рязани.

7) Продолжительность рассмотрения жалоб заявителя не должна превышать 30 дней       с момента получения жалобы.

В случае, если по жалобе требуется направить запрос, провести проверки                      или обследования, срок ее рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.      О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

8) Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

5.3. Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, гражданин вправе обжаловать действия (бездействия), принятые при предоставлении муниципальной услуги,      в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации в Советском районном суде города Рязани: г. Рязань, ул. Введенская, д.114, телефон (4912) 25-64-20.

5.4. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам                     для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не рассматриваются.       В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю     и применении мер ответственности к специалисту Управления, допустившему нарушения        в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.

5.6. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.

5.7. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:

- принятых решений;

- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги           и применения мер ответственности к специалисту Управления, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.